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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

[判断题]

客户来电反映家里宽带无法正常使用光猫亮红灯，建议客户捋直光纤，如还不可以使用可以提单（）

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第1题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第2题

客户在外，反映宽带无法连接，话务员解释后台已做刷新授权，应该告知客户回家操作，未恢复再来电（）

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第3题

用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现（)问题了？

A、宽带账号或者宽带密码出错

B、猫坏了

C、线路故障

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第4题

用户家里直接采用光猫上网属于宽带接入技术中的（)？

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第5题

FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为()。

FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为（)。

A.SFU

B.HGU

C.IHGU

D.10G GPON光猫

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第6题

客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“不在线”，需要排除掉（）因素后才能转接宽带排障专席

A.无群障

B.无明确应答建议

C.光猫灯正常状态

D.客户当天打过10086

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第7题

客户来电反映账号xyxx00970小微宽带故障问题可以转接集团专席处理（）

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第8题

当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）

A.致歉：很抱歉，影响您的使用！

B.转投诉专员

C.致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！

D.不用理会

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第9题

客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第10题

西安宽带客户反映宽带无法上网，预处理无效后，可转接（）受理

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

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第11题

e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

A.无线猫放置位置

B. 无线网卡性能

C. 电脑与宽带无线猫之间的距离

D. 墙体阻隔

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