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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
[判断题]

对服务对象的问询,在认真听取后做简单回答即可()

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第1题
根据以下材料,回答 下列各 题: 女,32岁,下腹部有包块2年多,伴月经量增多,前来某医院就诊。门诊接诊医师检查,初诊为“子宫肌瘤”。入院后,进修医师按“子宫肌瘤”书写了病历。经治医师在没有做宫腔长度及B超等检查的情况下,完全相信了门诊的诊断,自行决定做子宫切除术。术前,也未执行上级医师“再详细探宫腔”的指示;术中,发现子宫体较软,助手提示“需排除妊娠可能”,术者仍未听取,在未行子宫穿刺的情况下,错误地将子宫及双侧卵巢全切。切开子宫,见一胎儿,该患者已生有一男一女,系绝育对象。术后,医务人员对是否向患者及家属讲明实情,持赞成和反对两种意见。 若将事故实情告知患者及家属,针对手术者应负的道德责任,最正确的说法是()。

A.违背“审慎”的医德要求,未作必要的认真检查,造成责任医疗事故

B.经验不足,对技术常规不熟悉,系技术事故

C.虽错误切除子宫,但同时为患者做了需做的人流和绝育手术,功过参半

D.手术未造成其他伤害,患者应予谅解

E.门诊接诊医师、手术助手、上级医师均应负道德责任

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第2题
员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应()

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

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第3题
读材料,回答问题。材料一位老师在设计一节课的时候是这样的:1.提出问题(给出所要研究的目标);2.学

读材料,回答问题。

材料一位老师在设计一节课的时候是这样的:

1.提出问题(给出所要研究的目标);

2.学生分组讨论(老师负责提供必要的资料和指导);

3.学生上台汇报(老师在台下认真听取学生的汇报);

4.老师对学生的汇报和结果做出评价:

5.指导学生做必要的练习和总结。

这体现了什么样的教学过程模式?这种教学模式的优点是什么?

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第4题
员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应真诚友好、()、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第5题
下列有关客运服务说法错误的是()。

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客,不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时,要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见,不得中途打断,更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”,尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时,不要随便编造理由;致歉态度要诚恳,以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询,要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

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第6题
134员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应真诚友好、()、认真倾听、准确应答

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第7题
以下是某销售人员在协助客户投保时的一些做法,哪些存在问询瑕疵()

A.销售人员在没有问询的情况下,代替客户填写了投保单,然后让客户签名

B.填写投保单前,销售人员问客户,最近身体有问题吗有没有高血压、糖尿病、高血脂等病症客户说没有。于是,销售人员讲问询全部打否

C.销售人员将投保单中的问题一条一条念给客户听,并听取客户的意见,按照客户的回答填写投保单

D.客户对投保单上的问询有疑问,销售人员告知客户这个问题不用管,大家都打否

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第8题
员工需耐心解答业户问询,认真听取业户意见,及时解决业户题()
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第9题
员工需耐心解答业户问询,认真听取业户意见,及时解决业户问题()
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第10题
对于有时效性的服务,前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项()?

A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B.赔偿处理中,对客人执意不赔偿的情况,根据权限范围处理,在30分钟内解决

C.回答客人问询时,对于比较复杂的问题,在15分钟内回复客人

D.在3分钟内完成离店结帐服务

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第11题
马琳负责儿童社会工作,每次为服务对象提供服务时,她都认真做记录。从社会工作者对服务对象的责任来看,马琳可以将这些个案服务的记录用于()。

A.与自己的督导交流

B.在发表文章时引用

C.与自己的家人交流

D.与其他机构同行交流

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