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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

[判断题]

员工需耐心解答业户问询，认真听取业户意见，及时解决业户问题（）

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第1题

遇到业户咨询时应面带微笑,认真聆听业户意见,属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题,指引业户到服务中心解决。此题为判断题(对，错)。

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第2题

接到业户诉求，应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》，对能够当场处理的诉求，应即予以处理，并在（）小时内将处理结果反馈给业户

A.2

B.3

C.4

D.6

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第3题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第4题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

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第5题

其他工作人员接到业户的质疑，一般情况不作现场解答，而是礼貌地请业户到（），或请业户留下联系电话，转到客服前台处理。

A、客户主任办公室

B、客服前台咨询

C、物业办公室

D、物业经理办公室

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第6题

前台接到业户通过来电、来人、信函等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》（以下简称《》）（）

A、工作单

B、受理单

C、服务单

D、处理单

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第7题

对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒，告知业户（），培养业户按时缴费的习惯。

A.前台咨询电话

B.前台缴费

C.缴费金额及明细

D.欠费时间

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第8题

从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的业户是汽车专项维修业户。（)

从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的业户是汽车专项维修业户。()

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第9题

不属于加油站员工的服务态度标准的是（)。

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第10题

导游人员的基本职责包括（)。

A.负责为旅游者导游、讲解

B. 耐心解答游客问询

C. 安排落实旅游活动

D. 反映游客的意见和要求

E. 维护安全、处理问题

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第11题

导游人员的基本职责包括（)。

A.负责为旅游者导游、讲解

B.耐心解答游客问询

C.安排落实旅游活动

D.反映游客的意见和要求

E.维护安全、处理问题

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