题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-03-06
[判断题]
投诉处理规范:对专席优先处理重大性投诉、群体投诉、高价值客户和重要客户的投诉以及落实首问负责制等提出规范要求()
参考答案
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(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
是
网友提供的答案
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A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
A.首问负责制原则
B. 属地处理原则
C. 内部升级原则
D. 客户回访原则
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