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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02
[多选题]

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

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ABCD
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1天前
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1天前
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更多“根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）”相关的问题
第1题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件（）

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

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第3题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、、上报客户投诉（）

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

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第4题
《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》要求，保险公司要重视消费者权益保护工作，完善()等相关制度，确保关键环节服务到位。

A.销售回访

B.赔付管理

C.手续费管理

D.投诉处理

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第5题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理（）
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第6题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理（）
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第7题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，如下关于再投诉机制的描述不正确的是（)。

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

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第8题
根据南方电网服务承诺要求，南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求（）
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第9题
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第10题
根据民航局发明电【2019】802号文件《关于进一步坐好民航服务投诉和举报工作的通知》中明确涉及客舱安全管理行为的投诉不属于公共航空运输服务投诉受理范围（）
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