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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04
[单选题]

客户投诉特殊情况主要是指群诉等提前报备、非正常关单申请、SVIP（特殊客户）报备、（）等

A.不建议回访

B.无效投诉

C.有效投诉

D.撤诉

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匿名网友[100.***.***.67]选择了 A
1天前
匿名网友[72.***.***.81]选择了 A
1天前
匿名网友[42.***.***.103]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
好人贷按期还款客户，需要在禁闭期提前结清的，如是因买房等需求，需要客户提供相关凭证，比如中签记录，银行客户经理要求结清记录等（主要是核实需求的真实性），然后创单给工单岗反馈业务评估客诉（）
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第2题
【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。
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第3题
所有请假、出差须提前1-3天申请，获得批准后报备人力资源部，如突发性的请休假、出差来不及提前申请的，可在事后返回公司1个工作日内把请假单、出差申请单等交到人力资源部，如超过1个工作日内不补交到人力资源部则视为无效，按缺勤处理并在绩效学习交流群通报批评。若提交假条后遇特殊情况需销假的，需到人力资源部进行销假，不按规定销假的，执行假条申请手续（）
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第4题
关于在新人讲师的微信群内发布的通知，需在4小时内回复“知晓”，当天23：00以后发布的消息，要在次日8：30前回复“知晓”，特殊情况需提前报备（）
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（)、车票信息、简要情况等。

A.日期

B.车次(车站)

C.旅客姓名

D.身份证件(种类、号码)

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。

A.日期

B.车次

C.简要情况

D.原因

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第7题
拼车单怎么避免被投诉绕路（)

A.使用百度、高德等常用导航

B.不中途更改目的地

C.不能乘客指路

D.特殊情况，及时报备

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第8题
客诉小慕3月3号处理用户投诉工单时，已给到最大方案，用户表示随你们便，自己找别的办法投诉然后挂机。小慕找主管申请备注关单，以下正确的是（）

A.填写备注关单模板在群里找主管判断是否符合备注关单流程

B.主管判断符合时，登记报备汇总文档由经理复核通过后关单结案

C.主管/经理判断不符合时，需二次致电升级方案

D.多次致电用户不接受方案时，客诉保留方案并在工单备注已给到最大方案，若用户再次进线烦请一线拦截

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第9题
客户投诉，15分钟内响应，微信群内投诉8小时内响应；一般投诉当天处理完毕；重大投诉次日反馈处理进度，3日内处理完毕；特殊情况取得可谅解，处理完毕100%回访（）
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第10题
各层级值班人员如遇特殊情况，需要调换班时需提前（）向行李中控室值班报备，部门值班、工程师值班等各级值班人员变更，行李中控室需提前一天向首维AOC报备

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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