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提问人：网友yuanshou 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务的流程是（）。

A.先生产再销售，最后消费

B.先销售再生产，最后消费

C.先生产再同时销售和消费

D.先销售再同时生产和消费

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图书馆供应与服务的具体流程有哪些？
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第2题
下列关于服务的流程性说法正确的是:()。
A.生产和消费不可分割

B.生产可消费是分开进行的

C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中

D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的

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第3题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的()。
A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第4题
服务流程是经营流程。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
以下不属于面客咨询服务流程的是()。
A、迎接客人

B、介绍说明线路

C、签订合同业务

D、电话沟通

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第6题
下列属于违反服务流程规范的是()
A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B、上班前做好网点清洁卫生

C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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第7题
()是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。
A.接入申请及受理

B.接入方案评审与答复

C.工程竣工报验

D.装表及合同协议签订

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第8题
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（ ）。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素

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第9题
在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（ ）。

A、人员

B、价格

C、有形展示

D、渠道

E、服务流程

F、促销

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