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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03
[判断题]

魔百和话费支付开通/关闭流程：客户来电异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作（）

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第1题
客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作。验证正确（共3项）：“归属区县、品牌资费、缴费历史”（每项最多核实2次）严禁主动引导客户验证资料（）
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第2题
客户来电对魔百和增值业务有质疑，已开通并正在使用魔百和增值业务，且当月账单中有魔百和增值业务收费项目的，涉及退订、退订+退费，则提交“中台工单”处理（）
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第3题
来电显示不提供以下哪个功能（）

A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示

B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码

C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒

D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

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第4题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第5题
客户魔百和故障，如果客户宽带账号已开通魔百和，无魔百和群障弹窗，且只有魔百和不能用，则可以直接转接宽带排障专席（）
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第6题
客户来电办理魔百和电视，应通过哪个界面办理（）

A.标准地址查询（新）

B.中小微商宽带&家庭产品宽带开户

C.宽带停开机业务受理

D.中小微商宽带&家庭魔百和开户

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第7题
客户来电查询异机话费余额，可直接查询。无需验证（）
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第8题
客户来电表示要查询本机开通的业务及话费，可直接为其转接0号键查询（）
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第9题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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第10题
客户本机来电办理(开通/关闭)手机上网功能，()验证密码。
客户本机来电办理（开通/关闭)手机上网功能，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第11题
和玛挪车的业务对象（）

A.联通客户

B.电信客户

C.移动客户

D.异网客户（异网客户可绑定使用车贴，无法使用话费支付）

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