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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-12
[判断题]

客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作。验证正确（共3项）：“归属区县、品牌资费、缴费历史”（每项最多核实2次）严禁主动引导客户验证资料（）

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第1题
客户本机来电办理(开通/关闭)手机上网功能，()验证密码。
客户本机来电办理（开通/关闭)手机上网功能，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第2题
非本机号码来电要求办理业务（包含开通或删除圈子彩铃），建议客户本机来电办理（）
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第3题
非本机号码来电要求办理业务（包含开通或删除圈子彩铃），建议客户本机来电办理（）
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第4题
来电显示不提供以下哪个功能（）

A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示

B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码

C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒

D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

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第5题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）

A.本机验证密码开通

B.本机直接开通

C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

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第6题
客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理（）
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第7题
客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理（）
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第8题
客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)
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第9题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理？（）

A.本机验证密码开通

B.本机直接开通

C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证 ​

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第10题
14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）
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第11题
本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认（）
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