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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
呼叫中心的绩效管理者必须定期监控主要的呼叫数据并编制。
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A.有效目标设定
B.员工必须接受管理者设定的目标
C.员工工作行为的引导
D.实现目标的过程监控
E.业绩评价和改进
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第5题
监控中心应在夏令时每日晚22时至次日凌晨6时期间和冬令时每日晚21时至次日凌晨7时期间，夜间秩序维护员应在21时以后至次日6时期间，呼叫的时间间隔在30分种内在监控探头范围内报岗1次，巡逻岗人员报岗时段需在楼层前、电梯厅及轿厢监控镜头下向监控中心报岗，主出入口或者门岗天眼覆盖区域须再门岗天眼下进行呼岗，巡逻人员按照巡逻路线每晚于门岗天眼下呼岗≥2次，对未按时报岗的岗位应通知班长或巡逻人员进行查看，将报岗情况记录在《夜间呼岗记录表》上（）A．正确B．错误
第6题
客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
第9题
绩效监控的有效性主要取决于（）。
A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.组织战略制定的合理性和有效性
C.组织文化与员工素质的匹配性
D.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
E.绩效考评信息的有效性
第10题
绩效监控的有效性主要取决于（）。
A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B. 组织战略制定的合理性和有效性
C. 组织文化与员工素质的匹配性
D. 管理者与下属之间绩效沟通的有效性
E. 绩效考评信息的有效性
