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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电
话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。()
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更多“通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电”相关的问题
第3题
实践背景：某知名电子产品品牌，希望通过呼叫中心解答客户对产品的咨询、进行产品及配件的电话营销、帮助客户下单，进而促进产品的销售。企业希望通过开发呼叫中心管理系统，到达提高产品销售量的目标。 要求：采取关键因素分析法、企业系统规划法，根据作业模板的步骤，进行系统规划。
第4题
当客户对产品瑕疵产生不满，通过客户服务热线进行投诉，呼叫中心服务人员需要做到（）
A.专注聆听、复述及澄清
B.向客户致歉，安抚客户情绪
C.记录用户问题转介投诉处理
D.对客户提供的建议与反馈致谢
第5题
从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。A友好的交互式服务B信息的分析处理C
从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。
A友好的交互式服务
B信息的分析处理
C各类产品的介绍
D对企业与客户发生的各种关系的管理
第6题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。
A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
第7题
借助（)，企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。
A.微信
B.呼叫中心
C.会员社区平台
D.即时通信工具
第8题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分
顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为()。
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A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析
第9题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、
区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为()。
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A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析
