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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26

[单选题]

银行业金融机构应当加强维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平（）

A.高管

B.员工

C.柜员

D.机关员工

参考答案

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B、员工

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ABCD

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第1题

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高()意识和()水平。

A.服务、服务

B.法律、法律

C.经济、经济

D.政治、政治

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第2题

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务

B.内控合规

C.法律合规

D.风险控制

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第3题

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。（)

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第4题

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（)。

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

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第5题

银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干

B.副行长

C.高级管理人员

D.处长

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第6题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。

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第7题

根据《银行业金融机构案防工作办法》，银行业金融机构应当建立检举、抵制违法违规行为和堵截案件的奖励制度，强化员工参与案防工作的激励引导，依法保护__的合法权益（）

A.员工

B.金融消费者

C.举报人

D.合规人员

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第8题

银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A.受理投诉能力

B.思想道德教育

C.教育和培训

D.技能培训

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第9题

银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A.受理投诉能力培养

B. 思想道德教育

C. 教育和培训

D. 技能培训

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第10题

根据《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业诚信建设的通知》，银行业金融机构要增强服务意识，优化服务质量，切实保护消费者权益（）

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第11题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。（)

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