题目内容
（请给出正确答案）
A.充分了解整个事件原委，无论谁是谁非，都不要推卸责任
B.对于重要的媒体投诉可以由各部门自行归口管理
C.危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间要先处理时间，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键
D.在进行危机管理时必须系统运作，由各部门自行统筹管理，相关主管部门协同配合，绝不可顾此失彼
参考答案
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B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致
C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键
D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理
A.公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验
B.有接受过训练的公关人才，能够为企业提供较专业服务或咨询
C.长期合作后，公关公司在检视到其服务危机发生后，会及时做出反应
D.公关公司长期和媒体打交道，和媒体都非常熟悉，关系更硬
A.澄清就是要讲清楚事件的来龙去胧
B.澄清要遵循真实、客观的原则
C.回应时的态度要真诚
D.第一时间回应最重要，而不必直奔主题
A.危机发生时，企业员工都应该是公关的参与者。
B.企业员工都可以最危机发表意见；
C.企业员工全部参与危机的处理；
D.企业不需要全员参与和知晓危机事件。
A.消除客户的疑虑;
B.让客户对营业人员产生信任;
C.心平气和.态度自信肯定;
D.称之为不常见事件;
E.防御性维护公司和自己;
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