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提问人：网友wallean
发布时间：2022-01-06
[主观题]
对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
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第1题
客户对于营销活动期限内限制变更套餐不满，对于短信、外呼等渠道能查询到客户办理确认记录的，解释后若客户不认可，可记录咨询单服务类-业务咨询-业务规则类-活动期内限制变更套餐，是否正确（）
第5题
iRep中的客户疑似缺少或多出，首先需要如何操作（）
A.联系400查询确认
B.登陆网页版，如果网页版数据正常。iRep中进行同步或刷新数据库
C.咨询区域小专家
D.咨询SFE部门
第6题
分行营运人员通过“客户服务-查冻挂扣密-协助查询”路径进入协助执法机关查询功能（功能码BBOSCE0047），选择“执法对象类型”（单位或个人）后可根据“执法机关类型”和“执法权限说明”栏位获取有权机关列表和执法权限。对于无权机关，不予办理协助查询业务。如有争议，应咨询合规部是否有最新法律、法规允许协助该执法机关办理查询业务，并将相关情况反馈（）
A.总行营运部
B.总行营运部（整合部、安保部）
C.分行营运部
D.分行营运部（整合部、安保部）
第7题
对于已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，以下说法错误的是（）
A.客户只能办理销户，若需开立账户，按新开账户管理规定重新开户
B.可以直接账户激活
C.办理强制扣划、司法冻结、挂失、查询等业务时，其业务交易和处理流程等按正常账户相关规定办理
D.如存在来账汇款，系统自动进行退汇处理
第8题
如遇客户咨询建行Ⅲ类户查询及注销相关业务，以下描述正确的是？（)
A.可向客户解释：如您需查询或注销建行Ⅲ类户，您可通过我行网点、网站、移动门户网站、95533等渠道办理。
B.95533渠道可受理零余额Ⅲ类户销户，如您账户有余额，可通过我行网点、网站、移动门户网站办理。
C.如遇客户质疑我行Ⅲ类户开户流程的，参考解释口径为：“建行个人账户的开立均严格落实人民银行政策要求，流程合规，风险可控，请您放心使用。”
D.如客户需查询及注销Ⅲ类户的，座席可通过统一客服平台辅助客户查询Ⅲ类户开立情况，并辅助客户注销零余额Ⅲ类户。对于客户需注销有余额Ⅲ类户的，可引导客户通过柜面、网站等渠道办理。
