客户对于营销活动期限内限制变更套餐不满,对于短信、外呼等渠道能查询到客户办理确认记录的,解释后若客户不认可,可记录咨询单服务类-业务咨询-业务规则类-活动期内限制变更套餐,是否正确()
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A.客观、真实的宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重客户的真实意愿,不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐,未经客户同意不得擅自开通5G套餐或升级包等服务
C.无协议约定不得限制5G套餐客户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐客户变更套餐的,可依据协议与客户协商解决适宜
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置
B.营销人员必须熟练掌握套餐资费、营销案的关键内容
C.介绍完资费后,必须询问客户是否还有对要办理的套餐、营销案不清楚、不明白的地方,若客户不清楚,再跟客户介绍一次;介绍完5要素后,要向客户说明更加详细的内容,可以查看资费单张或资费合同
D.必讲营销案(含合约办理、营销优惠、充值等)5要素:优惠内容、促销期限、限制条款、到期规则、违约赔付标准
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