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提问人:网友18***192
发布时间:2022-01-06
[主观题]
顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。()
顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。()
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顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。()
A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C、顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D、夸大产品宣传会导致顾客不满意;
A. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B. 产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C. 可感知效果和期望值间的差异函数
D. 产品的质量和期望值间的差异函数
A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉,所以它对企业来说弊大于利
B、从国家层面,顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
C、从部门或行业层面,顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
D、从企业层面,顾客满意度测评为企业持续改进提供依据
E、从顾客层面,顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道
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