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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02
[判断题]

用户咨询业务，挂机后，发现解答有误，客服代表外呼用户进行说明解释，此行为（）

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匿名网友[36.***.***.14]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“用户咨询业务，挂机后，发现解答有误，客服代表外呼用户进行说明解释，此行为（）”相关的问题
第1题
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答

A.简单业务；

B.复杂业务；

C.疑难业务；

D.常规业务；

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第2题
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A.简单业务；

B. 复杂业务；

C. 疑难业务；

D. 常规业务；

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第3题
业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)
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第4题
客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型（)

A.未执行流程

B.业务解答错误/不完整

C.虚假宣传

D.态度恶劣

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第5题
客户进线咨询分期金融短信是否我司发送，客服告知我们是好分期后挂机，选择什么小结单（）

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.还款流程-非投诉-业务办理

C.贷后流程-投诉-投诉催收作业

D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

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第6题
为解决天翼云盘用户业务咨询、业务办理、投诉等问题，通过10000号客服体系，用户可进行业务咨询和办理。（)
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第7题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
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第8题
Q36用户进线咨询病退审核结果，客服发现可以缺少材料导致申请被拒，可以让用户补齐缺少的材料后重新提交（）
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第9题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；

B. 余额查询；

C. 交易明细查询；

D. 密码修改、投诉及建议；

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第10题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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第11题
农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。（）
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