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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[判断题]

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（)

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第1题
《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
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第2题
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

A. 420

B. 340

C. 330

D. 430

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第3题
持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A. １

B. ２

C. ３

D. ４

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第4题
处理客户投诉的步骤是

A、让顾客发泄

B、记录投诉内容

C、跟踪调查

D、提出解决方案

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第5题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第6题
下列说法不正确的是()。
A.经费开支的性质和用途是划分预算科目的主要依据

B.各级事业部门是分项经费的主管部门

C.在判断列报科目时，不需要结合责任制管理的要求

D.在判断列报科目时，需要结合标准制度有关具体规定

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第7题
别具一格战略与争取占领更大的市场份额这两者之间是存在矛盾的。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
煲发是把干货原料放入锅内热水中连续加热,它能够()。
A、提高于货涨发的净料率

B、促进干货吸水回软，并可去除干货杂质异味

C、除去干货里的有毒物质

D、使干货外观膨胀美观

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第9题
就业是最大的()。要坚持就业优先战略和积极就业政策,实现更高质量和更充分就业
A．生活

B．民生

C．问题

D．事情

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