员工刚进公司时，管理者应该采取教导式领导风格下达指令。此种说法：（)

A.教导式

B.指挥式

C.参与式

D.授权式

A.教导式

B.指挥式

C.参与式

D.授权式

A.刚进公司的新员工

B.一般的员工

C.已进入企业两年的大学生

D.专业上很有造诣的老专家

轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：（1）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨（2）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？

A.答应所有的人

B.只答应自己的直接上司

C.全部拒绝

D.凡有可能完成的都接受

当员工处于没有信心和能力的阶段时，管理者应采用的领导模式是：()

A告知式

B授权式

C参与式

D推销式

谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人… …” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

[教学功能]本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。

案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论

1.高总是一位（）领导。

A. 专制型 B. 民主型 C. 放任型 D. 中间型

2. 高总对员工的看法是基于（）。

A. 泰勒制 B. 人际关系学说 C.Y 理论 D. 超 Y 理论

3. 李燕对员工的看法属于（）假设。

A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人

4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。

A. 高关系，低工作 B. 低关系，高工作

C. 高关系，高工作 D. 低关系，低工作

5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。

A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退

6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于 （） 。

A. 非正式沟通 B. 环式沟通 C. 平行沟通 D. 口头沟通

7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。

A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 领导技能

8. 销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。

A. 基层 B. 中层 C. 高层 D. 专业

9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。

A. 高总的方案和李燕的方案都不会产生效果

B. 高总的方案和李燕的方案都会奏效

C. 高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证

D. 李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的

10. 针对该公司已成了 “ 俱乐部 ” ，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？

A.连续型强化会比间歇型强化更快地引出令人满意的行为

B.连续型强化下的行为比间歇型强化下引出的行为更具持久性

C.长期以金钱我激励手段会助长员工的自私心理，对组织的忠诚度降低

D.优良的企业文化能激励组织成员的积极性和创造性

E.当企业员工处于成熟阶段时，采取授权式领导方式更有效的原因是形成了信任激励

没有采取措施进行工作评价,当企业规模大了以后,企业业务规模更大了,技术特点更加复杂了,岗位数量更加多企业工作分析没有什么实际用处,企业人力资源管理部门不应该把工作放在这些方面。 李明是A公司的新任人力资源部经理。他希望能够说服领导同意他对企业重新进行科学的工作评价,在其接任后的第六个星期,他就将工作分析问卷发给员工,但是,填写的结果却令人迷惑不解。从操作员工（）那里得到的关于其工作的反馈,与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责,而一般员工却认为自己的工作非常复杂,而且经常会有偶然事件发生,自己必须具备各种技能才能处理好工作。 管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了李明进行工作分析的决心,他想通过这次工作分析活动,使管理者和一般员工对工作的认识达成一致,出现的争论和错误达到最少。 分析: 你认为该公司工作分析的问题在哪里？是否应该进行工作分析？假如你是李明如何说服领导同意进行工作分析？ 针对该公司的具体情况,你认为应采取何种方法进行工作分析更加有效？为什么？

A.通过与主管解释公司文化来阐明期望

B.要求高级管理人员将主管调到不同的项目

C.重新审视公司的组织文化

D.指导员工听取主管的意见