直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有3位网友选择 B,占比33.33%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
B. 直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C. 可被独立识别的不可感知活动,为消费者或工业用户提供满足感,但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动,通常(但并非一定)发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中,以便解决消费者的有关问题。
A.物流客户服务属于有形商品
B. 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
C. 客户服务不会使产品增值
D. 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
A.接待服务过程中拒绝承担七天无理由退换货,拒开发票,拒绝履行无忧购服务,拒发承诺赠品,包邮收取运费、活动内容承诺错误等
B.话术错误承诺活动权益、差价、产品功能/参数、发货时间、物流时效等信息
C.话术错误告知客户店铺不支持信用卡支付或支付宝支付或关闭货到付款订单
D.产品设计就是这样的你是这么想我也没办法等强行解释词语
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