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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

[判断题]

有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核（）

参考答案

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第1题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第2题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第3题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第4题

HSSE责任制考核纳入公司组织绩效考核及员工绩效考核，纳入绩效考评范畴，并根据公司相关办法执行奖惩。（)

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第5题

中心、部门内部根据本中心、部门考核实施细则进行层级考核，但不可对实发绩效进行二次分配。（)

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第6题

以下做法符合作业成本管理要求的是()。

A.以部门(或生产线)为责任中心

B. 关注的重点是成本

C. 对部门和相关责任人兑现奖惩

D. 关注的重点是作业

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第7题

若当月投诉责任人异动至其他部门，投诉责任还在原部门（）

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第8题

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉（）

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第9题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第10题

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

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第11题

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉（）

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