根据“第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价---- 模块二 物流客户服务绩效的评价”中的案例,分析:评价联邦快递公司的物流客户服务采用的是什么绩效评价标准?
A.确定客户对现有物流服务水平的评价
B.确定物流服务时效的范围
C.确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D.确定客户还需要哪些额外物流服务
E.确定客户对竞争对手的评价
第三方物流企业服务水平取决于,客户企业的评价及()
A.企业评价
B.客户评价
C.客户企业和客户评价
D.用户评价
物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、()。
A.评价流程
B.财务指标
C.客户服务
D.绩效分析
物流客户服务评价中交易中的评价指标是()。
A.信息能力
B.订货周期时间
C.客户投诉率
D.退货与调换率
的方法强调以客户为中心,一切从客户需求出发,根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A.以竞争为导向制定物流客户服务水平
B.以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C.以客户为导向制定物流服务水平
D.以服务为导向制定物流服务水平
A.物流服务是企业销售差别化战略重要一环
B.流服务水平应以成本为第一要素,在此前提下再来考虑满足顾客需求
C.物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系
D.物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段
E.物流服务就是要最大化满足客户需求,而不必考虑成本
F.物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响
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