题目内容
（请给出正确答案）
的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A．以竞争为导向制定物流客户服务水平
B．以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C．以客户为导向制定物流服务水平
D．以服务为导向制定物流服务水平
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()强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
A以客户为导向制定物流服务水平的方法
B以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
C以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
D以控制成本为导向的方法
A.以互联网为基础设施，构造和发展电子政务
B.强调政府服务功能的发挥和完善
C.将公众视为政府的“客户”，一切以客户为中心
D.“一站式服务”成为一种基本形式
A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D.以上都包括
A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
A.一切数据均为公司所有，各服务部门人员不得以任何理由私自拍摄或截取客户信息与公司信息
B.服务文员需秉承尊重客户为第一原则，从而为客户提供优质的服务体验
C.服务过程中客户情绪激动辱骂客服，客服可以回怼
D.员工自行购物不得以索要超标准流程的权益为目的进行高于平台规则的维权诉求
E.客服中心员工可以参与合作事项的后续发展，但不得干预合作事项的结果落地
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