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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02
[多选题]

服务动作中错误的是（)。

A.眼睛平视对方，目光友善、眼神柔和、自然流露真诚

B.可一根手指为顾客指引

C.自然站立、不倚不靠、忌双手插兜、叉腰、抱臂

D.坐在凳子上时可抖腿、翘腿

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第1题
下列哪项不属于服务标准动作（)。

A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚

B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚

C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导

D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第2题
不符合美容师谈话礼仪的是（）。

A.目光平视对方眼睛下方部位

B. 真诚赞美顾客

C. 面带微笑表示赞许

D. 双手交叉抱在胸前

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第3题
【判断题】预备式要求身体自然站立,两脚并拢,脚尖朝前,两手自然垂于大腿两侧,目光平视。
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第4题
1、行鞠躬礼时错误的做法是（）

A.手放在身体两侧

B.身体自然前躬20度-30度

C.眼睛平视前方

D.眼睛看向地面

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第5题
不要一直盯着对方看。每次看别人的眼睛3秒左右，让对方会感觉到比较自然。其他时间看对方时应采用“散点柔视”法。即将目光柔和地投射到对方脸上，好像在用自己的目光笼罩住对方一样。
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第6题
电信营销员在与客户交谈时，（)一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

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第7题
在演讲的过程中，正确的身态语言应当是：（)。

A.在台上要站立在讲桌后，最好不要来回移动

B.站姿要稳重，男士双脚落地，距离与肩同宽

C.两臂自然下垂，手自然放松

D.目光平视，与听众交流，表情自然

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第8题
表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。在丰富的表情之中，（)和（)运用最具礼仪功能。（)。

A.眼神(目光)

B.牙齿

C.头

D.微笑

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第9题
与顾客说话时，要用（)的目光看着对方。

A.关注

B.专注

C.自然

D.亲切

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第10题
下列收费员上岗时的表情不标准的有（)。

A.A.微笑要真诚，嘴角微微上翘

B.B.唱收唱付，声音甜美

C.C.脸部表情自然，不绷脸皱眉

D.D.眼睛平视司机，不左顾右盼

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第11题
在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（）

A.眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开

B. 马上移开目光

C. 眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开

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