以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是()。
A.可以增强创造力,帮助服务人员创造性地解决各种问题
B.可以激发服务人员的热情,使服务更加周到
C.可以营造轻松愉快的服务环境
D.可以使自己心情愉快
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- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.可以增强创造力,帮助服务人员创造性地解决各种问题
B.可以激发服务人员的热情,使服务更加周到
C.可以营造轻松愉快的服务环境
D.可以使自己心情愉快
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B.应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜
C.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈凸形
A. 以客户全身为注视点
B. 以客户的整个面部为注视区域
C. 以客户的双眼为注视点
D. 以客户的双手为注视点
A.41.7
B.32.4
C.37.1
D.37.0
A.不能私自在安全帽上打孔,不要随意碰撞安全帽。不要将安全帽当板凳坐,以免影响其强度。
B.安全帽不能放置在有酸、碱、高温、日晒、潮湿或化学试剂的场所,以免其老化或变质。
C.安全帽上有污渍时,可用热水浸泡、冲洗,但不能在暖气片、火炉上烘烤,以防止帽体变形。
D.不要将安全帽当板凳坐,以免影响其强度。
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