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提问人:网友pwl999 发布时间:2022-01-06
[单选题]

按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()

A.以客户全身为注视点

B. 以客户的整个面部为注视区域

C. 以客户的双眼为注视点

D. 以客户的双手为注视点

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匿名网友[156.***.***.10]选择了 C
1天前
匿名网友[86.***.***.130]选择了 A
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匿名网友[85.***.***.109]选择了 C
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匿名网友[112.***.***.182]选择了 A
1天前
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第1题
通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范,包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。()
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第2题
通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范,包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪()
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第3题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

E.营销礼仪、社交礼仪

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第4题
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

A.双手接递款项

B. 轻拿轻放

C. 不抛不弃

D. 保持安静

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第5题
按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是()

A.工作时化淡妆

B. 眼角不可留有分泌物

C. 戴眼镜,应保持镜片的清洁

D. 保持鼻孔清洁

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第6题
按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是()

A.保持手部的清洁

B. 养成勤洗手的良好习惯

C. 养成勤剪指甲的良好习惯

D. 要求指甲不得长于1cm

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第7题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

A.要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇

B. 要求不能叉腰

C. 要求不能抱胸

D. 要求不倚不靠

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第8题
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是()

A.每分钟应保持在80个字左右

B. 每分钟应保持在120个字左右

C. 每分钟应保持在150个字左右

D. 每分钟应保持在200个字左右

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第9题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是()

A.不在行走中与他人交谈

B. 不左顾右盼

C. 不把笔记本等物品挟在腋下行走

D. 不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹

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第10题
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是()

A.引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后

B. 上下楼梯时要靠右行

C. 脚步轻放,速度均匀

D. 若遇来人,应主动靠右侧让

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