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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点（）
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第6题
执行规范是卓越服务的基础，那么有关规范的描述正确的是（）
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须科学合理
C.执行必须执行有度
D.制定规范是提供优质服务的基础
E.有了规范就不会因为人员的变动而造成服务上大的起伏
第11题
下面关于柜面营销与服务表述错误的是()
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
