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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-06-16
[判断题]

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。（)

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根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和
风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。()

A.正确

B.错误

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第3题
依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。（)
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第4题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下（)内容。

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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第5题
银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正
制定格式合同和协议文本。()

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第6题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下()说法是错误的。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下（)说法是错误的。

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

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第7题
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。（)
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第8题
依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上。（)
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第9题
制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础

A.方向

B.建议

C.规范

D.指导

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