依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下()说法是错误的。
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高工作有效性
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高工作有效性
A、银行业金融机构高级管理人员
B、银行业金融机构董(理)事会
C、监管部门
D、银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会
A.应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
B.享有向董事会、行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的企业
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
A、理财产品、贵金属产品
B、理财产品、代销产品
C、自有产品、贵金属产品
D、自有产品、代销产品
A.预防为先
B.教育为主
C.专业指导
D.依法维权
A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的自然人
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
A.银行业消费者的权利
B.“行为准则”中的八项禁止性规定
C.对损害消费者行为的“事前”预防
D.对损害消费者行为的“事后”处置
A.方向
B. 建议
C. 规范
D. 指导
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