营销推荐、办理时,告知客户每月套餐费79元,后客户从其他途径了解到套餐为129套餐,造成投诉,这是属于业务受理差错类型的投诉()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
B、首先了解客户需求,为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元,可向客户解释8元资费,但一定要告知客户虽然套餐资费便宜,但实际使用单价较高,不一定合适。如果客户强烈要求办理,推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
A.一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B. 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C. 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则/
D. 告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.客户须结清已出账的费用
B. 营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
C. 停机保号用户无需复机也可办理套餐解除,套餐解除后需收取停机保号费。
D. 套餐解除后,与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
E. 套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除,否则,按违约处理。
A.一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.帮助客户办理拆机手续
B.向客户推荐办理天翼套餐
C.向客户推荐办理全家E6套餐
D.向客户推荐办理全家E9套餐
4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则:()
A.4G套餐外语音0.19元/分钟套。
B.4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时,客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如:2G/3G客户为2G/3G流量标准资费(1元/M),那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐,仍按照标准资费执行(1元/M)。
C.餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。
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