题目内容
（请给出正确答案）
A.门店购买的金大福手镯戴了一个月变色，告知会员可前往门店退款
B.会员一月前购买的戴森吸尘器无法充电，建议会员联系品牌售后检测
C.爱他美奶粉小孩子吃了不停地拉肚子，引导会员申请退货退款
D.以上流程均正确
参考答案
简答题官方参考答案
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网友提供的答案
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A.除特殊商品、特殊情形、预售外（含页面有发货时限说明）。现货均是遵守平台48小时内的发货时限
B.电子类产品因为含电池，所以只能走陆运（不能走航空）
C.仓库是按付款次序依次发货的，所以早付款可以早一点进入订单系统安排发货
D.商品发京东快递，京东快递送不到的会转寄其他快递
E.全国多仓发货，下单后由系统自动分配发货仓，目前大部分货品是从杭州发出
A.电子商品价格会跟随市场活动有所调整，我司店铺不会因为商品成交后可能发生降价而退差价
B.如页面没有特殊提示保价时间，一般商品保价时间是7天，具体情况以京东平台为准
C.可以在京东app-我的-客户服务-价格保护，尝试申请，因价保是京东平台设置，由平台审核，若是申请不成功还需联系京东客服问询一下具体情况
A.把售后行业高频问题都配置答案，且有特殊说明的商品，单独设置答案
B.开启相应场景的关联订单，并根据不同状态配置答案
C.为了减少不必要的转人工，可以在答案中用明确需求的引导词，如”退款流程“，代替”转人工“
D.为了更好的帮买家解决问题，把大多数问题的答案中设置“转人工”
A.制度管控、标准执行、标准培训、降本降耗、流程合规
B.制度管控、标准执行、标准培训、降本降耗
C.制度管控、标准执行、标准培训、降本降耗、流程正确
D.制度管控、标准执行、降本降耗
A.控制图存在两种风险，分别是α风险和β风险
B.控制图的α风险指的是流程受特殊原因的影响，而控制图未能够把其识别出来的风险
C.控制图的β风险指的是流程没有受特殊原因的影响，而控制图却显示失控信号的风险
D.基于3σ限的控制图风险的概率大约为0.3%
A.覆盖范围商品文件最大
B.一个商品文件中包含若干个商品
C.商品库平台地址：product.baidu.com
D.商品组是商品文件中的全部或部分商品构成的集合，用于投放
A.一事一议大用户、直销大用户等特殊车辆原则上不可享受上述权益
B.试乘试驾车、代步车、救援车、车辆不享受上述支持
C.备用车、特殊商品车等特殊车辆不享受上述支持
D.以上政策执行时间为 5 月 23 日至 6 月 30 日
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