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提问人：网友mabeibei
发布时间：2022-01-06
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有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
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第5题
1.在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是（）
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
第6题
在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
第7题
一、客史档案创建操作（50分） 1、（自己本人名字+学号后两位），（自己本人名字）公司员工，国籍为美国，母
语为英语，长期工作在浙江杭州。出生于1998年6月8日，酒店3级贵宾，不抽烟，联系电话0571-82302145，偏爱0181房间，喜爱看报纸，客人MCU信用卡付款。 2、（自己本人名字）公司，总部在杭州，营销负责人为SM01，联系电话0571-82302146，公司在酒店的协议代码为CORP1。 3、将自己设置为公司的联系人。 二、预定入住操作（40分） 1、（自己本人名字+学号后两位）电话预定酒店高级双床房2间，入住时间2.1-2.2，预计抵店时间为16点，离店时间为8点。客人预先信用卡支付预授权800元，后又现金补交押金200元。 2、预订的2间房中，本人入住其中一间，另外1间分别由（自己本人名字+学号后四位）入住。 3、给（自己本人名字+学号后两位）免费升级为豪华双床间，并价格优惠5元钱。 3、将这两位客人设置为分享入住，AA制。 三、为这几位客人办理提前离店结账手续。
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第8题
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（)？
A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第9题
一、客史档案创建（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本...
一、客史档案创建（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本人学号后两位），现为（澳洲迅达公司+自己本人学号后两位）员工，出生于美国，长期生活在浙江杭州，生日1998年10月3日，酒店常客，联系电话0571-32234561，客人不吸烟，喜欢入住2209房间，房间内希望放置当天的新闻报纸。 2、（澳洲迅达公司+自己本人学号后两位），酒店负责人为SM01，公司传真为0571-44551212，应收账款编号为C1232+本人学号后两位，公司价格代码为CORP1。 二、预定（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本人学号后两位）电话预定酒店高级双床房2间，入住开始时间为系统中的今天，1个间夜，安排接机，航班号UM22，3号航站楼，航班落地时间为19：00，接机车牌号为宾利浙A2MM03，接机费为50元，客人信用卡预先支付押金2000元。 2、（王立新+自己本人学号后两位）预订的2间房中，本人自己安排1间，另外1间安排给（王立果+自己本人学号后两位）。 3、给（王立新+自己本人学号后两位）免费升级为行政双床间，并价格优惠5元钱。 三、分享入住（每题10分，共40分） 1、迟到的客人（王立强+自己本人学号后两位），入住（王立新+自己本人学号后两位）的房间，两个人房费AA制。
