1.在“存储信息,建立相关档案”操作步骤中,以下说法不正确的是()
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
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- · 有4位网友选择 A,占比44.44%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
B、1/3的血红素被CO凝结后,人即发生头痛、敏感、疲倦
C、3/4的血红素被CO凝结后,人很快死亡
D、以上答案都不对
A、“请问你有什么事情?”
B、“请问有什么可以帮助您的吗?”
C、“请问你有什么需要我帮助的吗?”
D、“请问您想干什么?”
A、根据客人需求和特点来推荐房间
B、从高往低报价,并说明是否含早餐
C、推荐的房型不宜太多,二种为宜
D、推荐的房型不宜太多,三种为宜
A、预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金。
B、双手接过信用卡,注意检查卡的有效性,如是否为本酒店所接受的卡种,卡的有效期,卡的初签等。
C、注意正确书写大写金额:零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万。
D、押金单一式三联,一联给客人,一联放入账袋,还有一联交财务部留存。
A、接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍;
B、如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点;
C、向客人并指明电梯位置;
D、预祝客人住店愉快。
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