题目内容
（请给出正确答案）
A.①②③④
B.④②①③
C.③④①②
D.③④②①
参考答案
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网友提供的答案
更多“接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15…”相关的问题
A、自我介绍并将地陪介绍给全团
B、简明扼要地回顾全程中的主要活动
C、欢迎他们再次光临
D、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
E、提醒他们离店前捆扎好（锁好）托运行李，带好自己的随身物品和证件
案例背景:国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主，甲公司在
迎接客户之前做了充分的准备。精心布置了会场，在谈判桌上摆放了鲜花、水果和名签。布置
好会场之后，甲公司派出总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员各一名，驾驶三辆车去机
场迎接对方。他们提前半小时到达了机场，对方人员看到甲公司举的接待牌后马上热情地走
过来。此时，部门经理小王抢先上前去与对方一一握手并自我介绍，此时秘书小李给对方总经
理送上一束黄色菊花表示欢迎。宾主双方认识之后便乘车回到甲公司。乘车时，为了让对方
总经理视野开阔，特意安排他坐在司机旁边的副驾驶位置上。第二天，正式进行谈判。甲公司
中的三位男士都穿着西装出席，两位女士，一位穿西装上衣配西装裤，另一位穿休闲装。在落
座时，财务人员小张(男)跷起二郎腿。为了融洽气氛，甲公司总经理说:“我们这里的天气很
冷，请各位注意保暖，要不然我可没办法向你们的家人交代。对了，各位先生、小姐都成家了
吧？"对方人员面面相觑，马上开始进人了正式谈判。中午宴会时，甲公司为对方安排了烈性
酒，并请对方公司的总经理坐在背门位子以便与甲公司经理相对。结果宴会还没有结束，乙公
司人员就礼貌地告辞了，并且宣布取消谈判。
问题:什么原因导致了谈判的失败？本案例给我们的启发是什么？
A.自我介绍最重要的是要看场合选择介绍重点
B.在公务场合，对自己的工作职务要特别介绍清楚
C.在社交场合，对自己所在的组织要特别介绍清楚
D.无论在什么场合，介绍自己的姓名都是必不可少的
A、乘车时应主动帮客人打开车门
B、在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情
C、乘车时可自顾自地玩手机，刷微博
D、下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车
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