服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

A.新市场是企业可以开发的新的市场空间，包括地域、需求、产品意义上的新市场；

B.新需求是消费者尚未得到充分满足的需求；

C.新产品或新服务是能够满足消费者需求的新产品和新服务方式的组合；

D.营销执行活动是为了让潜在顾客识别、接受并采用新产品和新服务方式，而进行的配套营销活动。

质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者对质量的要求而进行的有计划、有组织的活动。质量保证是面向()的活动，是为了使产品实现()的功能，从用户的角度掌握产品质量。

软件质量保证活动即为了确定、达到和()需要的软件质量而进行的有计划、有系统的管理活动。为了提高软件的()和()，软件质量保证的主要任务有：正确定义用户要求；力争不重复劳动；掌握开发新软件的软件工程学方法和工具；组织外部力量协作开发；排除()；发挥每个开发者的能力；提高软件开发的()；提高()，即将评价、评审工作在工程实施之前就列入整个开发工程的工程计划之中。

供选择的答案：

A.旅游景区标准化

B.服务质量

C.产品质量管理

D.全面质量管理

结合以下说法, 综合其要点,用自己的语言描述:什么是营销策划 1、 营销策划是指在对企业外部环境予以准确的分析,并有效的运用经营资源的基础上,对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体实施的精心设计和计划。 2、 营销策划是策划人员根据现有资源,在充分调查、分析市场环境的基础上,结合多种创新思维,制定出达成策划目标的一套策略规划。 3、 营销策划是一种运用智慧与策略的营销活动与理性行为,营销策划是为了改变企业现状,达到理想目标,借助科学方法与创新思维,分析研究创新设计并制定营销方案的理性思维活动。营销策划立足于企业现有营销状况,对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导。 4、 营销策划是根据企业的营销目标,以满足消费者需求和欲望为核心,设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销,从而实现个人和组织的交换过程

A.把质量管理看成是处于较大系统中的一个子系统，用系统的观点分析研究质量问题

B.更重视人的因素，强调“职工参与管理”和调动人的积极性

C.更注重保护消费者权益，以努力满足顾客需要为目的

D.属于事后检验，无法实现预防和控制质量问题

E.强调持续改进，把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标

零售商业物业引入多种不同类型的零售店入住，其目的是为了满足消费者的()。

A．综合购物

B．一站式购物

C．无差别购物

D．自选购物

A.市场调查

B. 市场营销

C. 品牌营销

D. 市场评估

A.开发适应消费者心理需求和个性化的产品;

B.提高服务质量满足理性消费趋向;

C.针对消费者行为的变化创新营销方式;

D.转变市场营销观念;

E.建立适应市场变化的销售团队。

A.适宜性

B.充分性

C.有效性

D.与组织的战略方向一直

E.满足顾客要求