处理客户投诉应坚持()原则。
A.依法合规原则
B.客观公正原则
C.首问负责原则
D.便捷高效原则
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A.依法合规原则
B.客观公正原则
C.首问负责原则
D.便捷高效原则
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
A. 坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况,并提前告知下一个反馈时限
B、附件或网点说明(无需主管签字)
C、主管签字
D、金额100万元(含)以上有大额核实记录
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