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提问人：网友feiyu311
发布时间：2022-01-06
[主观题]
关于顾客满意的说法，错误的是（)。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B
关于顾客满意的说法，错误的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
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第2题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
第4题
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
A. 客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
B. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
C. 客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
D. 客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
E. 客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
第8题
某公司实施顾客关系管理（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
A.顾客服务
B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC）
D.伙伴关系管理（PRM）
E.顾客个性化服务
第10题
在测量仪器控制的运作中，属于检验的内容是()。
A.出具检定证书
B.检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效
C.加标记
D.检查检定后测量仪器是否遭受到明显改动
E.检查测量仪器误差是否超过使用中的最大允许误差
