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提问人:网友王静平 发布时间:2022-08-09
[单选题]

投诉处理部门在收到工单后,应尽快查询、协调处理,并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在()内回复客户。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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匿名网友[122.***.***.241]选择了 C
1天前
匿名网友[199.***.***.1]选择了 A
1天前
匿名网友[141.***.***.146]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内

A.工单监控;

B.工单受理;

C.通用查询;

D.工单查询;

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第2题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。

A.工单监控;

B. 工单受理;

C. 通用查询;

D. 工单查询;

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第3题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括()

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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第4题
【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是()

A.查询员

B.咨询员

C.投诉、工单处理员

D.招聘、培训、质检管理员

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第5题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系

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第6题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第7题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
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第8题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后,手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信:“尊敬的客户:您好!您反映的**问题已受理,工单编号**************,您可以通过以下途径查询相关信息()。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobil

B.com;

C. 回复短信070601;

D. 10086热线;

E. 营业厅。

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第9题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后,将在规定时限内将处理结果答复客户,并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括()、解决方案、()。
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第10题
当发生系统故障或客户投诉时,要求代维公司在收到IMEP工单后()。
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第11题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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