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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07
[单选题]

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

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电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
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第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A. 热情问候，进行自我介绍

B. 主动出示证件，热情问候

C. 主动出示证件，并进行自我介绍

D. 礼貌热情并善于沟通

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第3题
电力客户服务业务应遵循哪些规范？
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

A. 干一行、爱一行

B. 人民电业为人民

C. 优质服务

D. 一切为了客户

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第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
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第6题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A. 家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第7题
《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
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第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

A. 展示水平

B. 亲切

C. 诚恳

D. 谦虚

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