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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-30
[判断题]
白名单客户所办业务座席已在线解决（含特殊业务）均记录报备工单，工单类型：白金卡-标准白金卡报备（）
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第4题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）
A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门（含公司、个人业务条线）的客服协作岗
C.总行电子银行部专家支持岗
D.总行银行卡中心座席柜员
第5题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
C. 总行电子银行部专家支持岗
D. 总行银行卡中心座席柜员
第8题
客诉的结案标准（）
A.已完整解决客户问题
B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案
C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题
D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案
