题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友shtlwx
发布时间:2022-01-06
[主观题]
当客户所办业务不属于自己职责时,服务人员该怎样说?
简答题官方参考答案
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A.为了坚守岗位,建议客人自己去找有关部门解决
B.向客户表示歉意
C.为了提高效率,直接联系相关责任人来解决
D.向领导报告解决
从()分,银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。
A.岗位
B.职责
C.职业
D.业务
B.服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时,绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言,而是要有技巧地加以说明,避免让客户有当头棒喝的感觉
C.要根据首问负责制的要求,首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题
D.确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题,告知客户自己不知道,让客户找其他人处理
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