题目内容
（请给出正确答案）
A．在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B．若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C．若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
D．紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
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A．在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B． 若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C． 若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
D． 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
A．对《海牙规则》和《维斯比规则》进行修改
B．全称为《关于统一提单的若干法律规则的国际公约》
C．归责原则为过失责任
D．规定了迟延交付货物的问题
下列有关海上货物运输中的迟延交货责任，表述正确的是()。
A．《海牙规则》明确规定承运人对迟延交付可以免责
B．《维斯比规则》明确规定了承运人迟延交付的责任
C．《汉堡规则》只规定了未在约定时间内交付为迟延交付
D．《汉堡规则》规定迟延交付的赔偿为迟交货物运费的2.5倍，但不应超过应付运费的总额
A．客户审查
B．客户咨询
C．业务受理
D．客户建议类工单
B．骨上袋
C．骨下袋
D．复合袋
E．复杂袋
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