题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉人要求
B.快件异常类型
C.问题描述
D.运费
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A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。
B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。
C.全省KPI指标考核分析。
D.投诉工单处理
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）
B.客户收到理赔：关单前理赔截图
C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
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