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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

[单选题]

预约短信通知的时间段为（)，过时将于次日发送

A.8:00-20：00

B.7:00-19:00

C.9:00-20：00

D.8:00-21：00

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ABCD

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第1题

装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。()

A、正确

B、错误

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第2题

关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）

A. 由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B. 部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C. 预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D. 上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

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第3题

客户可以发送上行短信指令定制短信接收时间。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、伪造凭证

B、虚假改约

C、装维引导缓装

D、未及时预约

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时预约

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第6题

企业服务中,向客户发送的手机短信类型包括()。

A.网银登录提醒

B.网银登录密码连续输错提醒

C.网银登录密码修改操作提醒

D.预约指令结果通知

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第7题

案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些?()

A、虚假归档

B、伪造凭证

C、虚假改约

D、未及时预约

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第8题

每个贷款合同编号下可以发放的贷款笔数最多可以是()。

A、9笔

B、10笔

C、99笔

D、100笔

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第9题

下列哪项不属于操作风险与控制自我评估工作的步骤?()

A、梳理各项业务处理流程

B、对存在的问题进行整改

C、对高风险业务流程及其关键控制环节进行评估

D、对评估中发现的问题收集上报操作风险损失事件

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