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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-16
[多选题]
客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
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更多“客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）”相关的问题
第2题
以下哪些行为可能造成敏感信息泄露（）
A.与同事、家人、朋友聊天中提及敏感信息
B.在微博、微信、QQ空间及社区上随意发布与工作相关的帖子
C.晒工作照涉及到公司私密信息
D.朋友或客户在办公场合随意行走
第3题
服务态度包含哪些场景（）
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
第4题
客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大; 如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光; 将被判定为()。
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
第5题
以下业务流程中做法正确的是（）
A.交互中直接给予玩家承诺处理结果，而实际上该问题是无法处理的
B.根据用户咨询的时间节点，主动提及的事件、用户职业等，进行聊天互动、祝福或者正向引导，塑造人性化服务
C.非工作时间内回复玩家时，在未主动告知玩家的情况下，交互过程中，直接离开
D.20：00前用户咨询，但是在当日未进行回复直到次日才进行相应
第6题
关于升级京东处理，以下说法错误的是？（)
A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C.新人不会审核，升级京东协助处理
D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
第8题
面对客户提及工商投诉,我们应如何处理（）
A.及时上报组长或主管,升级方案
B.不去理会,客户是随便说说的
C.不是我的问题,可以让客户去投诉
D.插旗备注客户的诉求和问题
E.安抚好客户
第9题
某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况
亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请到专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）
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A．技术技能、概念技能强，人际技能弱
B．技术技能、人际技能强，概念技能弱
C．技术技能、人际技能、概念技能都强
D．技术技能、人际技能、概念技能都弱
