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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03
[单选题]

处理工单时如果发现工单内信息记录有误，无法正常处理，需在接单后使用（）功能，将工单转至提交人处理

A.派单

B.委派

C.转办

D.退回

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匿名网友[205.***.***.245]选择了 C
1天前
匿名网友[166.***.***.208]选择了 A
1天前
匿名网友[95.***.***.193]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[237.***.***.70]选择了 A
1天前
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第1题
在“工单管理”中可查看账号权限内所有工单详情，但不可以处理工单（）
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第2题
以下哪类故障工单不属于中台人员督办的范畴（）

A.已归档工单

B.超时受理工单

C.超时处理工单

D.即将超时工单

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第3题
点击工单待处理抄送消息，就可进入工单详情页，处理工单（）
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第4题
国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。（）
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第5题
在审批人账号下审批工单，不能在（)审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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第6题
在审批人账号下审批工单，只能在（)才能审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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第7题
自己处理过的工单可在“个人中心”—已处理工单中查询（）
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第8题
网点未避免被判虚假处理工单应（）

A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内

B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录

C.工单描述内容与联系客户结果一致

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第9题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
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第10题
派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

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