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提问人：网友刮青萍
发布时间：2022-12-03
[判断题]
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户。()
参考答案
A.难缠客户的心理分析
B.处理投诉时的情绪自我控制
C.投诉处理结束后的自我检讨
D.投诉补偿——变报怨者为拥护者
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第6题
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
