对于未到店的客人留言,前台须()。
A.与来电者确认客人的全名和预订信息
B.填写《宾客留言单》,附在预订单后
C.并在HMS系统中备注提示
D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
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- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.与来电者确认客人的全名和预订信息
B.填写《宾客留言单》,附在预订单后
C.并在HMS系统中备注提示
D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
A.与来电者确认客人的全名和预订信息
B.填写《宾客留言单》,附在预订单后
C.并在HMS系统中备注提示
D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
A.电话转接,房间无人应答
B.外来访客,客人不在房间
C.预订客人未到店,有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店,有朋友来访或留言
A.对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注
B.前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言
C.如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)
D.如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接
A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封,写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)
B.前台须在10分钟内将留言单送至房间
C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间,要确保留言单全部进入房内,并方便客人看到
D.留言单递送完毕后,前台须记录下递交时间,以方便跟进
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