题目内容
（请给出正确答案）
A．与来电者确认客人的全名和预订信息
B．填写《宾客留言单》，附在预订单后
C．并在HMS系统中备注提示
D．客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
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A．与来电者确认客人的全名和预订信息
B．填写《宾客留言单》，附在预订单后
C．并在HMS系统中备注提示
D．客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
A．A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B．B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C．C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D．D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
A．A.电话转接，房间无人应答
B．B.外来访客，客人不在房间
C．C.预订客人未到店，有朋友来访或留言
D．D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
A．A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
B．B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
C．C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)
D．D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
A．A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)
B．B.前台须在10分钟内将留言单送至房间
C．C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
D．D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
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