学会情绪管理是塑造健康人格的重要途径之一。下列方法哪些是属于情绪管理的方法。
A.转移注意力
B.发泄情绪
C.积极自我暗示
D.改变认知
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有3位网友选择 B,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 D,占比10%
A.转移注意力
B.发泄情绪
C.积极自我暗示
D.改变认知
下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。
A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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